Cose da non fare: non continuare a grattare una vecchia ferita finché sanguina; non strappare l’orsacchiotto al gorilla da quattrocento chili; non alleviare la tensione sbattendo la testa contro un muro; non cercare di convincere un idolo di pietra a esprimere un po’ di tenerezza. Cose da fare: fai domande apparentemente ingenue che possono produrre rivelazioni; tieni presente che a volte le cose devono essere un po’ rotte perché tu ti convinca a dedicargli le cure di cui hanno bisogno; spegni l’incendio su un ponte in fiamme, e poi ripara il ponte.